來(lái)源：財(cái)新LIFE
移動(dòng)醫(yī)療火熱的今天，該靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)“買(mǎi)單人”怎么想的了。
移動(dòng)健康、移動(dòng)醫(yī)療的確是一片紅藍(lán)海交織的廣闊天地。作為移動(dòng)健康閉環(huán)運(yùn)行中的重要群體——消費(fèi)者的意見(jiàn)和看法卻鮮有提及。即便商業(yè)模式不敢妄說(shuō)清晰，但回頭看，靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)健康的認(rèn)知和使用習(xí)慣，“剛需的聲音”或許還是有一些參考價(jià)值的。
10 月 18 日，《健康報(bào)》公布了其聯(lián)合尼爾森開(kāi)展的“消費(fèi)者眼中的移動(dòng)健康”調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查覆蓋全國(guó)各級(jí)城市 2486 人，據(jù)《健康報(bào)》黨委書(shū)記兼副社長(zhǎng)鄧海華介紹，這也是目前國(guó)內(nèi)樣本量最大的消費(fèi)者移動(dòng)健康認(rèn)知調(diào)查。
認(rèn)知：掛號(hào)、咨詢(xún)比例最高
聯(lián)合調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)知，多數(shù)是手機(jī) + 互聯(lián)網(wǎng) + 醫(yī)療，認(rèn)知最多的兩項(xiàng)是“網(wǎng)上或手機(jī)掛號(hào)”和“網(wǎng)上或手機(jī)咨詢(xún)醫(yī)生”，比率分別是 36% 和 33%，“網(wǎng)上查詢(xún)化驗(yàn)單”的知曉率占 14%，有 28% 調(diào)查者知道“可穿戴設(shè)備采集、記錄、傳輸健康指標(biāo)”，有 22% 被調(diào)查者知道“各種健康自測(cè)手機(jī)軟件或 APP 產(chǎn)品”。
更有 20% 的被調(diào)查者認(rèn)為，傳播健康資訊的微信公眾號(hào)也屬于移動(dòng)醫(yī)療范疇。
在人群分布上，一線城市消費(fèi)者，對(duì)于移動(dòng)健康的概念及相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知，明顯高于二、三、四線城市。報(bào)告認(rèn)為，這歸因于一線城市移動(dòng)產(chǎn)品的應(yīng)用，在消費(fèi)者中的教育及推廣力度大。
這個(gè)現(xiàn)象，在網(wǎng)上或手機(jī)掛號(hào)、網(wǎng)上或手機(jī)咨詢(xún)醫(yī)生、手機(jī) APP 上健康自測(cè)的應(yīng)用，表現(xiàn)得尤為突出。一線城市 67% 的人知道網(wǎng)上、手機(jī)掛號(hào)，51% 的人知道網(wǎng)上、手機(jī)咨詢(xún)專(zhuān)家，這兩個(gè)比例在二、三、四線城市的平均水平不超過(guò) 35%。
使用：“方便”就是硬道理
消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)健康的使用，更多體現(xiàn)了這個(gè)群體，對(duì)于醫(yī)療的剛性需求。
調(diào)查顯示，一、二線城市，消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)掛號(hào)的比例更高，三、四線城市，使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)咨詢(xún)醫(yī)生的比例更多。
此外，一線城市使用手機(jī) APP 的健康自測(cè)或管理工具的比例，占 33%，明顯高于其他級(jí)別的城市。
為什么會(huì)使用移動(dòng)醫(yī)療？聯(lián)合調(diào)查也有詳盡數(shù)據(jù)，75% 的受訪者認(rèn)為，選擇的原因是可以方便找到醫(yī)生咨詢(xún)；70% 的受訪者認(rèn)為，可以方便掛號(hào)、預(yù)約到心儀的專(zhuān)家，方便查詢(xún)到結(jié)果；52% 的人認(rèn)為，個(gè)人病例可以方便攜帶和存儲(chǔ)；還有 66% 的消費(fèi)者，將原因歸結(jié)為能夠獲取可靠的健康知識(shí)和醫(yī)療信息。
二、三、四線城市消費(fèi)者，對(duì)于移動(dòng)健康產(chǎn)品表現(xiàn)出了更加強(qiáng)烈的參與意愿。在支付方面，數(shù)據(jù)也顯示，二、三、四線城市，支付意愿高于一線城市。鄧海華告訴 LIFE 健康，一線城市人群對(duì)于移動(dòng)健康產(chǎn)品的需求，以及付費(fèi)意愿低于二三四線城市，與一線城市更易獲得醫(yī)療資源和健康資訊，且對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的理解、使用更趨于理性，不盲目跟風(fēng)等因素有關(guān)。
雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是年輕人的天下，其實(shí)在移動(dòng)健康的消費(fèi)領(lǐng)域，老年人也表現(xiàn)出較高的需求，特別是在“方便找到醫(yī)生咨詢(xún)、方便掛號(hào)、方便預(yù)約、方便查詢(xún)檢查結(jié)果”等選項(xiàng)上，都顯示出強(qiáng)烈的用戶需求。
調(diào)查顯示，60 歲以上的老人，更愿意為移動(dòng)健康服務(wù)買(mǎi)單，特別是如果該服務(wù)能滿足他們的就醫(yī)需求，以及該服務(wù)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和官方平臺(tái)提供，都分別有 55% 的老人表示愿意買(mǎi)單。其中，還有五分之二的受訪者，表示愿意為微博、微信、手機(jī)上各種健康自測(cè)產(chǎn)品付費(fèi)，這一比例明顯高于中青年人。
鄧海華告訴 LIFE 健康，中老年消費(fèi)者對(duì)于新生事物表現(xiàn)出的熱情和需求，亟待更多相適應(yīng)的移動(dòng)健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這也是更好地啟動(dòng)這一巨大的潛力市場(chǎng)的關(guān)鍵。
障礙：怕誤導(dǎo)和信息安全
在使用風(fēng)險(xiǎn)上，報(bào)告顯示，有 63% 的消費(fèi)者坦言，擔(dān)心信息的真實(shí)性和可靠性，這組數(shù)據(jù)在 30 歲~39 歲年齡組最為明顯，比例高達(dá) 72%。緊隨其后的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂還有，個(gè)人健康隱私的保護(hù)、安全支付等問(wèn)題。
鄧海華認(rèn)為，這一年齡組伴隨了互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)，屬于網(wǎng)絡(luò)使用的成熟用戶，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)螣o(wú)法識(shí)別的弊端，認(rèn)識(shí)得比較深刻。
“信息安全問(wèn)題也是亟待行業(yè)規(guī)范，制定配套的管理體系，移動(dòng)健康產(chǎn)品需要與真正權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和健康資源合作。”鄧海華說(shuō)。
最后，調(diào)查數(shù)據(jù)，還收獲了73% 的受訪者對(duì)移動(dòng)健康持樂(lè)觀態(tài)度的意見(jiàn)，受訪者們認(rèn)為，雖然產(chǎn)品和服務(wù)還不太成熟，可信度不太高，實(shí)用性不太夠，但前景還是不錯(cuò)的。
鄧海華對(duì)此的解讀是，基于信息化的發(fā)展，老百姓對(duì)于健康信息的需求，會(huì)源源不斷而來(lái)，技術(shù)是能夠?yàn)樾枨筇峁椭头?wù)的，但在快速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，醫(yī)療方如何去滿足老百姓的需求，并結(jié)合需求發(fā)展移動(dòng)的健康服務(wù)，是需要思考的。
天坦動(dòng)態(tài)